سياسة الشحن
إلى أين نوصّل الطلبات؟
نوفّر خدمة التوصيل إلى الدول التالية: الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وقطر، والبحرين، وعُمان، ولبنان، والأردن، ومصر.
ما خيارات التوصيل المتاحة داخل الإمارات؟
وجدت الكاميرا المثالية ولا تطيق الانتظار لاستلامها؟ نوفّر لك خيارات توصيل مريحة لإيصال طلبك إليك في أسرع وقت ممكن.
دبي
الاستلام من المتجر — مجانًا
استلم طلبك من المقر الرئيسي لـ Insta360.ae في القوز 1، دبي.
- الطلبات المقدَّمة قبل الساعة 3:00 مساءً بتوقيت الإمارات مؤهلة للاستلام في اليوم التالي.
- يتاح الاستلام من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 9:00 صباحًا و6:00 مساءً.
- ستصلك رسالة تأكيد عندما يصبح طلبك جاهزًا للاستلام.
توصيل سريع مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 100 درهم
- متاح للتوصيل داخل دبي.
- مدة التوصيل المتوقعة: 1–2 يوم عمل.
- يتولى فريق الخدمات اللوجستية لدى Insta360 توصيل الطلبات.
المدن الأخرى في الإمارات
توصيل سريع — 20 درهمًا
- متاح للتوصيل خارج دبي داخل الإمارات.
- رسوم شحن ثابتة قدرها 20 درهمًا، بصرف النظر عن وزن الطرد أو أبعاده.
- مدة التوصيل المتوقعة: 3–4 أيام عمل.
ما خيارات التوصيل الدولي المتاحة؟
التوصيل الدولي العادي
- مدة التوصيل المتوقعة: 5–7 أيام عمل إلى دول مجلس التعاون الخليجي، رهنًا بإجراءات التخليص الجمركي.
- قد يستغرق التوصيل إلى الوجهات الدولية الأخرى وقتًا أطول، تبعًا للوجهة والإجراءات الجمركية.
تُشحن الطلبات الدولية المقدَّمة قبل الساعة 1:00 ظهرًا بتوقيت الإمارات، من الأحد إلى الخميس، في اليوم نفسه عادةً. أما الطلبات المقدَّمة بعد الساعة 1:00 ظهرًا فتُشحن في أقرب وقت ممكن، ويتم ذلك عادةً بحلول يوم العمل التالي.
تختلف أسعار الشحن باختلاف بلد الوجهة ومدينتها، وكذلك باختلاف وزن المنتجات المشتراة وأبعادها. وتُعرض رسوم الشحن المطبَّقة عند إتمام الشراء وتُضاف إلى إجمالي قيمة طلبك.
طلبت منتجًا — فأين هو؟
نعلم أنك متحمس لاستلام كاميرتك الجديدة!
بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل التوصيل. وإذا شُحن طلبك عبر Aramex، يمكنك تتبّعه باستخدام رقم التتبع الوارد في الرسالة.
يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك على Insta360.ae للاطلاع على المعلومات المتاحة حول الطلب والشحن.
ماذا لو تأخر طلبي أو فُقد؟
إذا تأخر توصيل طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر info@insta360.ae أو على الرقم +971 52 603 3773. وسنساعدك بمعلومات التتبع المتاحة لتتمكن من المتابعة مع شركة الشحن المعنية.
ينبغي إبلاغنا كتابيًا بأي اختلافات تتعلق بمنتجات ناقصة أو مفقودة في أقرب وقت ممكن، وذلك عبر نموذج التواصل على موقعنا الإلكتروني.
إذا اشتُبه في فقدان طلب أثناء الشحن، فسنجري تحقيقًا بالتنسيق مع شركة الشحن. وعند الاقتضاء، قد يتم إرسال بديل أو استرداد المبلغ بعد أن تؤكد شركة الشحن فقدان الطلب. وقد يستغرق التحقيق ما يصل إلى 30 يوم عمل من تاريخ الشحن، تبعًا لإجراءات شركة الشحن.
إذا أشارت معلومات التتبع إلى أن الطلب قد سُلِّم، يُرجى التحقق مما إذا كان قد استلمه شخص آخر في عنوان التوصيل، مثل أحد أفراد العائلة أو زميل أو موظف الاستقبال في المبنى أو مكتب الأمن. وإذا ظللت غير قادر على العثور على طلبك، فتواصل معنا للحصول على المساعدة.
تُراجَع مشكلات التوصيل على أساس كل حالة على حدة، وتُعالَج وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها. ولا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أي حقوق قد تكون لك بموجب القانون المعمول به.
دقة عنوان التوصيل
يتحمّل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق عند تقديم الطلب.
يُرجى مراجعة تفاصيل الشحن بعناية قبل إتمام عملية الشراء. وإذا لاحظت أي خطأ، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر info@insta360.ae أو على الرقم +971 52 603 3773.
لا يمكننا ضمان نجاح التوصيل في حال تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل. وتُراجَع أي مشكلات توصيل ناتجة عن ذلك بشكل فردي، وتُعالَج وفقًا للقانون المعمول به.
