سياسة الضمان
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
Shift Electronics LLC هي الموزّع المعتمد لـ Insta360 في الشرق الأوسط، وهي المسؤولة عن جميع المسائل المتعلقة بالضمان للمنتجات المبيعة على Insta360.ae.
تغطية الضمان
تتمتع جميع منتجات Insta360 الجديدة المشتراة عبر Insta360.ae بضمان محدود لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء، ما لم يُذكر خلاف ذلك. أما منتجات العلبة المفتوحة (Open Box) والمنتجات المجدّدة، فيشملها الضمان للمدة الموضّحة في صفحة كل منتج. ويغطي هذا الضمان عيوب التصنيع في المواد والصنعة في ظروف الاستخدام العادي.
ما يشمله الضمان
- المكونات المادية المعيبة
- أعطال الأنظمة الداخلية (المشكلات المتعلقة بالبرنامج أو البرنامج الثابت)
- عيوب التصنيع
ما لا يشمله الضمان
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرّح بها
- البلى الطبيعي الناتج عن الاستخدام (مثل الخدوش والانبعاجات وتغيّر اللون)
- الأضرار الناتجة عن التخزين أو التعامل غير السليم
- الفقدان أو السرقة
- المواد الاستهلاكية مثل البطاريات أو الملحقات، ما لم يتبيّن أنها معيبة عند التسليم
أماكن توفّر خدمة الضمان
- الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وقطر، والكويت: تتوفر خدمة الضمان محليًا. تواصل معنا أولًا وسنتولى ترتيب الخدمة لك.
- جميع الدول الأخرى: سنحاول أولًا حل المشكلة عن بُعد. وإذا تطلّب المنتج إصلاحًا، فيجب إرساله إلى مركز الخدمة التابع لنا في الإمارات العربية المتحدة. تُجرى الإصلاحات المشمولة بالضمان مجانًا، وإذا تبيّن أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، فسنرسل إليك عرض سعر للإصلاح قبل البدء بأي عمل.
يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج إلينا، وإذا كان الإصلاح مشمولًا بالضمان، فسنردّ إليك تكلفة الشحن.
إجراءات المطالبة بالضمان
إذا كنت تعتقد أن منتجك به عيب تصنيع وأنه مؤهل لخدمة الضمان:
- تواصل معنا عبر info@insta360.ae أو على الرقم +971 52 603 3773 (اتصال أو WhatsApp)، مع ذكر رقم طلبك وإثبات الشراء ووصف تفصيلي للمشكلة أو مقطع فيديو يوضّحها.
- سيقيّم فريق الدعم لدينا مطالبتك، ويحاول حلها عن بُعد متى أمكن ذلك، ثم يزوّدك بالتعليمات اللازمة.
- إذا تطلّب الأمر إرسال المنتج إلينا، يُرجى عدم شحن أي شيء قبل تأكيدنا. أرسله إلى العنوان التالي:
Shift Electronics LLC
الوحدة رقم 32، شارع 8B، القوز الصناعية 1،
دبي، الإمارات العربية المتحدة
دعم إصلاح الأضرار المادية
إذا تعرّض منتجك لضرر مادي ولا يشمله الضمان، يمكنك طلب الإصلاح مباشرةً عبر بوابة الإصلاح الرسمية من Insta360:
خدمة الإصلاح عبر الإنترنت من Insta360
أو يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك:
📧 info@insta360.ae
☎ +971 52 603 3773
