سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

1. لا نقبل الإرجاع إلا للمنتجات المختومة وغير المفتوحة

يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك، شريطة أن يكون المنتج غير مفتوح ومختومًا من المصنع وغير مستخدم، مع بقاء الختم والتغليف الأصليين سليمين، وتقديم الإيصال أو إثبات الشراء. ولا تُقبل طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح الختم أو التغليف.

2. لا يمكننا قبول إرجاع ما يلي

  • المنتجات التي فُتحت (بكسر الختم أو فتح العبوة)، أو استُخدمت، أو فُعّلت (على سبيل المثال، كاميرا أو جهاز تم تشغيله وتفعيله أو تسجيله في تطبيق Insta360 أو على حساب ما).
  • المنتجات التي تنقصها أجزاء أو ملحقات أو أدلة استخدام أو عناصر من التغليف، أو التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو خدوش أو عبث.
  • منتجات علبة مفتوحة (Open Box) والمنتجات المجدّدة (مستعمل - كالجديد) – إذ يُعدّ بيعها نهائيًا ولا يشملها إلا ضمانها.
  • خطط FlexiCare / خطط الرعاية المفعّلة، والمنتجات المخفّضة، وبطاقات الهدايا.
  • الطلبات الدولية، ما لم يكن المنتج معيبًا عند وصوله.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

يُرجى فحص طلبك عند استلامه. وإذا كان المنتج معيبًا عند وصوله، أو تعرّض للتلف أثناء الشحن، أو لم يكن مطابقًا لما طلبته، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور أو مقطع فيديو يوضّح المشكلة. وبعد الفحص، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد مبلغه. أما الأعطال التي تظهر بعد هذه المدة فتُعالج بموجب ضمان المنتج (راجع سياسة الضمان): 12 شهرًا للمنتجات الجديدة، و6 أشهر لمنتجات علبة مفتوحة / المنتجات المجدّدة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

4. كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا عبر info@insta360.ae أو +971 52 603 3773 (اتصالًا أو عبر WhatsApp) قبل إرسال أي شيء. ولن تُقبل المنتجات المُعادة دون طلب إرجاع معتمد. ويجب إرسال المرتجعات المعتمدة إلى: شركة Shift Electronics LLC، الوحدة رقم 32، شارع 8B، القوز الصناعية 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

5. الاستبدال

لا نستبدل إلا المنتجات المعيبة أو التالفة. وللحصول على منتج مختلف، أعِد المنتج المختوم المؤهَّل للإرجاع وقدّم طلبًا جديدًا.

6. استرداد المبالغ

سنُعلمك فور استلام المنتج المُعاد وفحصه. ويُرد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل، وقد يستغرق البنك الذي تتعامل معه بضعة أيام إضافية لإضافته إلى حسابك. ولا تُسترد رسوم الشحن والرسوم الجمركية/الضرائب. وإذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على اعتماد طلب الإرجاع، فتواصل معنا عبر info@insta360.ae أو +971 52 603 3773.

شركة Shift Electronics هي الموزّع المعتمد لـ Insta360 في الشرق الأوسط، وهي المسؤولة عن أي التزامات تتعلق بالمنتجات التي توزّعها.